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国家邮政局:11月邮政业用户申诉量同比增长63.5%

2021年12月27日10:33 | 来源:
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FIFA国际足联中文官方网站北京12月27日电 (记者杨虞波罗)今日,国家邮政局公布11月邮政业用户申诉情况。11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件,环比增长30.8%,同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件,占总申诉量的3.8%,环比增长65.4%,同比增长80.4%;涉及快递服务问题的34848件,占总申诉量的96.2%,环比增长29.8%,同比增长62.9%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4282件,环比增长38.8%,同比增长71.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的123件,占有效申诉量的2.9%,环比增长7%,同比下降16.3%;涉及快递服务问题的4159件,占有效申诉量的97.1%,环比增长40%,同比增长76.5%。

邮政服务问题申诉量情况统计表:

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

报刊

集邮

其他

1

延误

719

51.6

125.4

107.2

158

497

6

8

50

2

投递服务

378

27.1

22.3

66.5

271

76

5

1

24

3

丢失短少

187

13.4

65.5

74.8

50

126

0

0

10

4

收寄服务

32

2.3

39.1

52.4

4

21

0

2

5

5

损毁

29

2.1

-3.3

45.0

8

20

0

0

1

6

违规收费

6

0.4

-14.3

20.0

2

4

0

0

0

7

其他

42

3

2.4

-6.7

21

14

0

1

6

合计

1393

100

65.4

80.4

514

758

11

12

96

快递服务申诉情况统计表:

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

丢失短少

9962

28.6

34.1

78.7

2

延误

8582

24.6

57.7

72.3

3

损毁

7828

22.5

0.3

112.9

4

投递服务

6354

18.2

36.2

26.6

5

收寄服务

850

2.4

35.6

-37.8

6

违规收费

421

1.2

74.0

61.3

7

代收货款

73

0.2

55.3

37.7

8

其他

778

2.2

29.7

69.5

合计

34848

100

29.8

62.9

 

(责编:杨虞波罗、高雷)

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